Brevo : notre avis pour une PME

L'essentiel

• La tarification se fait au volume d'e-mails envoyés par mois, pas au nombre de contacts : Starter dès 7 € par mois, Standard dès 15 € (catalogue public Brevo, 23/10/2026).

• Le plan gratuit permet jusqu'à 300 e-mails par jour.

• Le CRM (modules Sales) est facturé par utilisateur : 29 € ou 59 € par mois selon le niveau.

• Brevo indique que ses serveurs sont situés dans l'UE, sans nommer de pays ni de centre de données.

C'est quoi Brevo et à quoi sert-il en PME ?

Brevo regroupe l'envoi de campagnes e-mail, les SMS, l'automatisation marketing, le chat et un module de gestion commerciale (« Sales ») avec pipelines personnalisés. Le site décrit la gestion commerciale comme « des pipelines personnalisés, de l'automatisation des ventes, du chat et plus encore » (brevo.com, consultée le 23/10/2026).

En PME, il sert à trois choses : envoyer une newsletter ou des campagnes, déclencher des e-mails automatiques (bienvenue, relance), et suivre des contacts commerciaux. Pour comparer avec un CRM généraliste, voyez HubSpot.

Quel retour d'expérience avons-nous de Brevo ?

Nous avons testé Brevo et nous l'utilisons régulièrement, dans l'environnement de l'association En Faim Sans Fil. Avis fondé sur nos tests et sur la documentation officielle consultée le 23/10/2026.

Que vaut Brevo sur les critères qui comptent ?

Quelles sont les limites de Brevo ?

La documentation publique laisse apparaître trois limites. Le logo Brevo est retiré moyennant 9 € par mois sur Starter (inclus gratuitement à partir de Standard, catalogue public du 23/10/2026). Les SMS sont vendus séparément, sans prix sur la page. Et le plan gratuit plafonne à 300 e-mails par jour.

Combien coûte Brevo ?

Prix en euros du catalogue public de Brevo (source : brevo.com/pricing.md, généré le 29/09/2026, consulté le 23/10/2026). Les prix mensuels sont ceux d'une facturation mensuelle ; les prix annuels sont des totaux annuels avec 10 % de remise. La page ne précise pas si les montants sont HT ou TTC.

Le prix grimpe avec le volume d'envois. Les 5 000 premiers e-mails mensuels sont inclus dans le prix de base ; au-delà, le catalogue officiel (API de prix de Brevo en euros, consultée le 23/10/2026) ajoute un supplément mensuel par palier d'envois, en facturation mensuelle. Starter : +7 € jusqu'à 10 000 e-mails, +21 € jusqu'à 20 000, +40 € jusqu'à 50 000, +63 € jusqu'à 100 000. Standard : +14 € jusqu'à 10 000, +40 € jusqu'à 20 000, +114 € jusqu'à 100 000. Ce mécanisme est lisible sur Professional, dont le prix de 499 € par mois se décompose en 350 € de base et 149 € pour 150 000 e-mails. Par déduction, Starter à 10 000 e-mails revient à 14 € par mois (7 € + 7 €).

CRM intégré. Les modules Sales sont facturés par utilisateur : Sales Essentials 29 € par mois (313 € par an) et Sales Advanced 59 € par mois (637 € par an) selon le même catalogue.

Ces montants s'ajoutent au plan marketing. Le catalogue plafonne le nombre de postes Sales par plan : 1 sur Starter, 5 sur Standard, 50 sur Professional. Un déploiement à 20 utilisateurs Sales suppose donc le plan Professional (499 € par mois au palier de 150 000 e-mails), d'après le catalogue consulté le 23/10/2026. La page ne précise pas si les prix sont HT ou TTC.

Brevo et RGPD : où vont vos données ?

Ce que dit la documentation officielle, sans conclusion de conformité :

• Hébergement. La page sécurité indique : « Nos serveurs sont situés dans l'UE », avec des sauvegardes sur trois serveurs géographiquement distincts. Aucun pays ni centre de données n'est nommé (brevo.com/en/security, consultée le 23/10/2026). La politique de confidentialité parle de centres de données « Tier 3 » certifiés PCI DSS, sans pays, et évoque des transferts hors EEE, notamment vers les États-Unis et l'Inde (brevo.com/legal/privacypolicy, 23/10/2026).

• Rôles. Brevo agit comme sous-traitant pour les données de vos contacts ; vous en restez le responsable de traitement.

• Sous-traitance et transferts. L'accord de traitement des données prévoit des transferts possibles hors EEE avec clauses contractuelles types ou cadre UE-États-Unis, une liste de sous-traitants et un préavis en cas d'ajout (brevo.com/legal/termsofuse, 23/10/2026).

• IA. Les contenus saisis dans les fonctions d'IA sont traités par des produits tiers listés dans la liste des sous-traitants ; ceux-ci ne traitent les données que pour fournir ces fonctions (mêmes conditions d'utilisation).

• Certification. Brevo affiche une certification ISO 27001:2022 ; la méta-description de la page mentionne encore la version 2013. Le certificat téléchargeable, émis par Bureau Veritas, porte bien sur ISO/IEC 27001:2022 (émis le 21/11/2025, valable jusqu'au 25/10/2028 sous réserve de maintien), pour le personnel, le développement d'applications, l'hébergement et le traitement des données, la sécurité, l'infrastructure et le réseau.

À valider avec votre délégué à la protection des données ou un conseil.

Quelles alternatives à Brevo ?

Choisissez HubSpot plutôt si votre priorité est le suivi commercial. Choisissez Brevo plutôt si vous envoyez surtout des campagnes et voulez payer au volume. Pour relier Brevo à d'autres outils sans code, voyez notre page sur l'automatisation.

Pour qui Brevo est-il fait, et pour qui non ?

Il convient à une PME qui envoie régulièrement des e-mails et veut maîtriser un budget lié au volume. Il convient moins à une équipe qui cherche un CRM commercial avancé avec de nombreux utilisateurs : les modules Sales facturés à l'utilisateur rejoignent alors le prix d'un CRM dédié.

Conclusion

Brevo répond bien aux PME qui envoient des e-mails à volume maîtrisé, avec un prix lisible au palier. Le Cabinet Flourens vous aide à estimer votre volume réel, à choisir entre Brevo et un CRM, et à cadrer le traitement de vos données. Réservez la revue gratuite de 30 minutes : réservez votre créneau