Dust : notre avis pour une PME

L'essentiel

• Dust permet de créer des agents qui s'appuient sur vos sources de données et sur plusieurs modèles de langage.

• Plan Business Pro affiché à 24 € HT par utilisateur et par mois (paiement annuel), 8 000 crédits par utilisateur et par mois (page de prix consultée le 23/10/2026).

• L'hébergement se choisit entre l'UE et les États-Unis ; l'éditeur écrit que vos données ne servent jamais à entraîner des modèles.

• Les plans Business sont limités à 3 connecteurs de données ; l'illimité est réservé à l'offre Entreprise.

• Dify et Langflow sont des alternatives à bâtir soi-même, présentées plus bas.

C'est quoi Dust et à quoi sert-il en PME ?

Dust se présente comme une plateforme où l'on crée, partage et exécute des agents sur les workflows de l'entreprise. Selon son site, elle connecte les connaissances et les outils de l'entreprise, propose plus de 20 modèles (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, DeepSeek) et annonce plus de 70 connecteurs.

Un agent (voir notre guide Agent IA), ici, est un assistant configuré par des instructions, des sources de connaissance et des outils. Les connexions natives citées dans la documentation : Confluence, Google Drive, GitHub, Notion, Slack, Snowflake, Zendesk, Intercom, Microsoft SharePoint, plus des sites web, des fichiers et l'API.

Exemples d'usage plausibles en PME (présentés comme des exemples) : un agent qui répond aux questions des équipes à partir du wiki interne ; un agent qui prépare une réponse à un ticket de support, relue par un humain avant envoi.

Quel retour d'expérience avons-nous de Dust ?

Nous avons testé Dust. Nous construisons des agents IA sur Dust, et Clément Marchal a suivi la formation Dust Academy. Avis fondé sur nos tests et sur la documentation officielle consultée le 23/10/2026.

Que vaut Dust sur les critères qui comptent ?

Quelles sont les limites de Dust ?

Limites publiquement documentées :

• Plafond de 3 connecteurs sur les plans Business, avec 5 serveurs MCP distants et 5 espaces ; au-delà, l'offre Entreprise.

• Crédits non reportables : les crédits non utilisés ne s'accumulent pas d'un mois à l'autre.

• Incohérence d'affichage : la page de prix affiche des euros dans le tableau, mais des dollars dans sa description ; vérifiez la devise au moment de la commande.

• Liste de modèles mouvante : Dust ajoute et retire des modèles régulièrement, comme l'indique sa documentation.

Combien coûte Dust ?

Prix de la page de tarifs de Dust, consultée le 23/10/2026, en euros, hors TVA (HT).

Le paiement annuel donne 20 % de réduction. L'usage programmatique est facturé 0,01 $ par crédit sur Business (même page ; ce montant est publié en dollars, les autres en euros). Grille vérifiée à nouveau le 23/10/2026 : Pro 24 € (30 € en mensuel), Max 120 € (150 € en mensuel), mention « Excluding VAT ».

Calculs à partir de ces prix, en Pro avec paiement annuel : 5 utilisateurs, 120 € HT par mois ; 20 utilisateurs, 480 € HT par mois. En paiement mensuel : 150 € puis 600 € HT par mois.

Dust et RGPD : où vont vos données ?

D'après la page de sécurité de Dust (consultée le 23/10/2026) : certification SOC 2 Type II, possibilité d'héberger « dans l'UE ou aux États-Unis », « vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles » et « aucune donnée n'est stockée par les fournisseurs de modèles tiers ». La page de sécurité n'évoque pas d'accord de sous-traitance, mais Dust publie son addendum de traitement des données (DPA), consulté le 23/10/2026. Il fait partie du contrat de services ou des conditions d'abonnement entre Dust et le client, et son annexe D est intitulée « List of Sub-Processors ». La page de tarifs réserve en revanche les conditions juridiques personnalisées (MSA, DPA) à l'offre Entreprise. Le centre de confiance de Dust n'a pas pu être consulté (accès refusé aux robots).

Côté modèles, un réglage « modèles hébergés dans l'UE uniquement » existe, disponible sur l'instance européenne, avec un plan à crédits utilisant l'hébergement de Dust (pas vos propres clés d'API). Les modèles non hébergés dans l'UE deviennent indisponibles quand il est activé.

Ce que Dust ne précise pas : si le DPA public s'applique tel quel aux comptes Business. Point à faire préciser par l'éditeur avant signature.

Aucun jugement de conformité de notre part. À valider avec votre délégué à la protection des données ou un conseil.

Quelles alternatives à Dust ?

Dify. Plateforme de création d'applications d'IA, en version hébergée ou auto-hébergée. Verdict : plus technique que Dust, adaptée si vous voulez garder la main sur l'infrastructure. Pour qui : équipes avec un profil technique. Prix : Sandbox gratuit (200 crédits uniques) ; Professional 590 $ par espace de travail et par an ; Team 1 590 $ par an (page Dify consultée le 23/10/2026, hors taxes). Une édition communautaire open source existe.

Langflow. Outil visuel pour construire des agents et des serveurs MCP, sous licence MIT. Verdict : un atelier pour développeurs plus qu'un produit prêt pour les équipes. Pour qui : équipes techniques qui acceptent d'héberger. Prix : gratuit en installation locale ; la page propose aussi un compte cloud gratuit, sans grille de prix publiée.

Choisissez Dust plutôt si vos équipes non techniques doivent utiliser des agents au quotidien. Choisissez Dify ou Langflow plutôt si vous avez un profil technique et voulez maîtriser l'hébergement.

Pour qui Dust est-il fait, et pour qui non ?

Fait pour : les PME de 20 à 100 personnes qui veulent des agents sur leurs documents, avec un référent chargé des droits et de la consommation.

Moins adapté pour : les besoins de plus de 3 connecteurs sans budget Entreprise, les équipes qui veulent un coût fixe, les usages ponctuels d'une seule personne.

Conclusion

Dust est une option sérieuse pour des agents sur les documents d'une PME, à condition de surveiller crédits, connecteurs et contrat de données. Le Cabinet Flourens vous aide à choisir une plateforme d'agents et à cadrer un premier cas d'usage lors d'une revue de 30 minutes. Réservez votre créneau.